色播影院性播

 

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服務項目

服務說明

服務標準及規范

免費服務

提供資料

提供試用產品

提供最新金格產品的試用版,可供試用、評估、測試和集成。

服務時間:5*8小時
響應時間:4工作小時

提供開發示例

提供最新金格產品的各項功能開發示例程序,用于二次開發時參考。

服務時間:5*8小時
響應時間:4工作小時

提供技術文檔

提供最新金格產品的接口類技術文檔。

服務時間:5*8小時
響應時間:4工作小時

提供操作說明

提供金格電子簽章產品的使用操作步驟以及產品功能的說明。

服務時間:5*8小時
響應時間:4工作小時

遠程服務

熱線電話咨詢

通過400-6776-800服務熱線提供金格產品介紹、功能說明、功能需求咨詢。

服務時間:5*8小時
響應時間:4工作小時

指導產品安裝

提供安裝的說明性協助以及相關安裝說明文檔,以及指導性的協助。

服務時間:5*8小時
響應時間:4工作小時

解答功能咨詢

解答所有產品功能方面的咨詢,提供產品接口和功能應用指導及協助,可根據客戶的需求推薦產品。

服務時間:5*8小時
響應時間:4工作小時

用戶需求收集

與用戶實現有效互動,接受需求與產品意見反饋。

服務時間:5*8小時
響應時間:4工作小時

自助服務

通過公司網站獲取金格產品的發版信息、服務動態、客服新聞、方案資料、客戶問題解答等信息服務。

服務時間:7*24小時

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服務等級 服務分類 服務項目 服務說明 服務標準及規范
標準服務 遠程服務 解答開發咨詢 集成中遇到開發問題,可以提供產品功能范圍內(以提供的示例和白皮書為準)的協助,以及產品應用原理方面的指導。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
解決技術難題 深入協助解決各類和金格產品有關的技術問題、難題。
在無法處理的問題上提供備選的參考解決方案。
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
遠程協助服務 當在線支持無法確定解決問題時使用遠程協助方式分析應用故障并進行排除,包括環境級問題、數據級問題、程序級問題處理。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
自助服務 1、自助方式網站查詢常見問題解決方案。
2、提供“金格技術論壇”供自助查看資料庫,查閱已經解決的各類問題、學習其他用戶的應用經驗與案例。
自助服務時間:7*24小時
升級服務 產品升級 提供每年二次同一產品線產品跨版本升級,如:iWebOffice2003從8.2升級到8.3版本。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
升級協助 提供遠程升級服務,確保安全成功升級。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
綜合服務 密鑰盤初始化 1、密鑰盤的數據損壞需要重新初始化密鑰盤。(累計不超過3次)
2、密鑰盤的密碼丟失需要重新初始化密碼。(累計不超過3次)
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
密鑰盤更換 因為密鑰盤損壞需要更換密鑰盤。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
介質更換服務 軟件產品盤損壞、丟失的更換服務。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時

特殊原因名稱變更 單位全稱變成簡稱,或者合同內有錯別字的情況。只提供一次產品更名。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
標準報價 中間件產品 過期續訂:標準產品報價 * 25% ;連續續訂:標準產品報價 * 20%
電子簽章產品 過期續訂:標準報價 * 15%;連續續訂:標準報價 * 12%
移動產品 過期續訂:標準報價 * 12.5%;連續續訂:標準報價 * 10%
注:以上內容為在“免費服務”基礎上所增加的服務,服務內容均在服務期內有效。以上價格為一年期的續訂服務收費標價,服務期過期三個月內續訂服務都按連續續訂標準收費。
服務等級 服務分類 服務項目 服務說明 服務標準及規范
高級服務 綜合服務 客戶更名服務 提供產品授權名稱變更(僅針對授權客戶單位名稱變更的情況)。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
資料更新服務 1、軟件升級資料的通知服務。
2、產品技術資料、應用資料的通知、寄送服務。
3、提供針對性的產品推薦及資料推送服務。針對客戶正開發和應用的產品以及相關產品的各類應用資料和解決方案。
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
深入服務 系統培訓 1、提供遠程針對系統管理員或開發人員進行產品功能和應用接口培訓。
2、提供一年兩次客戶現場針對系統管理員或開發人員進行產品功能和應用接口培訓。(僅針對北京、上海)
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
性能優化 1、提供產品應用中的性能評估和優化方案。
2、提供一年兩次客戶現場產品應用中的性能評估和優化方案。(僅針對北京、上海)
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
問題評估 1、對產品應用中經常出現問題的情況進行針對性的技術評估和優化方案。
2、提供一年兩次客戶現場方式對產品應用中經常出現問題的情況進行針對性的技術評估和提供優化方案。(僅針對北京、上海)
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
標準報價 中間件產品 過期續訂:標準產品報價 * 45%;連續續訂:標準產品報價 * 35%
電子簽章產品 過期續訂:標準報價 * 25%;連續續訂:標準報價 * 20%
注:以上內容為在“標準服務”基礎上所增加的服務,服務內容均在服務期內有效。以上價格為一年期的續訂服務收費標價,服務期過期三個月內續訂服務都按連續續訂標準收費。
服務等級 服務項目 服務說明 服務標準及規范
VIP服務 產品集成 提供遠程全程陪同式代碼級別的產品集成服務,可針對客戶實際的需求提供對應功能的二次開發代碼。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
專人服務 指定一位您滿意的服務工程師負責一對一為您解決問題,該服務工程師至始至終最了解您的應用情況,減少溝通時間。 服務時間:5天*8小時
電話接通率100%
快速響應 1、對影響全局應用緊急問題優先專人處理,每年4次響應。
2、對非工作日出現的緊急問題有專人支持響應處理。
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
標準報價 中間件產品 過期續訂:標準產品報價 * 65%;連續續訂:標準產品報價 * 55%
電子簽章產品 過期續訂:標準報價 * 35%;連續續訂:標準報價 * 25%
注:以上內容為在“高級服務”基礎上所增加的服務,服務內容均在服務期內有效。以上價格為一年期的續訂服務收費標價,服務期過期三個月內續訂服務都按連續續訂標準收費。

服務類別 服務項目 服務說明 服務標準及規范
特別開發服務 VBA開發服務 提供VBA應用的二次開發解決方案。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
Ribbon語言應用開發 提供Ribbon語言應用的二次開發解決方案。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
特殊功能實現 提供超過產品所實現的功能的需求解決方案。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
標準報價 啟動特別開發項目:【服務期外5000,服務期內4000】元,含2人/天的時間。
超過時間按【服務期外1000,服務期內800】元/人/天另外收取。
注:以上為獨立服務項目,在需要時單獨選購。

服務類別 服務項目 服務說明 服務標準及規范
現場技術服務 升級服務 提供現場升級服務,確保產品安全成功升級。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
產品集成 提供產品集成、二次開發應用現場服務,確保產品集成高效、穩定。 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
培訓服務 針對系統管理員或開發人員進行產品功能和應用接口培訓 服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
問題處理 1、產品出現影響全局應用問題,第一時間到客戶現場排查解決問題
2、排除用戶正常應用過程中的出現故障、確保產品穩定運行
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
評估優化 1、提供產品應用中的性能評估和優化方案
2、提供產品應用中經常出現問題的情況進行針對性的技術評估和優化方案
服務時間:5天*8小時
響應時間:4工作小時
標準報價 項目經理【服務期外4000,服務期內3000】元/人/天;技術工程師【服務期外3000,服務期內2000】元/人/天。含異地交通、住宿費。
注:以上為獨立服務項目,在需要時單獨選購。

服務類別 服務項目 服務說明 服務標準及規范
定制開發服務 一般定制開發 定制需求評估 提供對軟件產品新需求、以及功能變更工作量評估 服務時間:5天*8小時
定制需求開發 提供對軟件產品新需求、以及功能變更的開發(按評估后的費用另外收取) 服務時間:5天*8小時
第三方軟件/環境
兼容性開發
定制需求評估 提供對軟件產品新需求、以及功能變更工作量評估,包括搭建環境和測試工作等。 服務時間:5天*8小時
定制需求開發 提供對軟件產品新需求、以及功能變更的開發(按評估后的費用另外收取) 服務時間:5天*8小時
標準報價 普通定制開發 啟動定制開發項目:【服務期外8000,服務期內6000】元,包括1名開發和1名測試或服務人員,含3人/天的時間。超過時間按【服務期外1000,服務期內800】元/人/天另外收取。
第三方控件
兼容性定制開發
定制需求評估 開發前需要搭建環境進行問題測試和解決問題的可行性研究,該工作為必須的收費工作。【服務期外5000,服務期內3000】元,【服務期外5,服務期內3】個工作日后完成評估。
定制需求開發 啟動定制開發項目:【服務期外20000,服務期內16000】元,包括1名開發和1名測試或服務人員,含3人/天的時間。超過時間按【服務期外1000,服務期內800】元/人/天另外收取。
注:以上為獨立服務項目,在需要時單獨選購。定制需求評估費用可在定制開發費用中一起結算。
服務類別 服務項目 服務說明 收費標準
單項收費服務 客戶更名服務 中間件產品 提供產品授權名稱變更(僅針對授權客戶單位名稱變更的情況)。須出具工商變更說明。 服務期外500元/每次
服務期內200元
/每次
電子簽章產品 提供產品授權名稱變更(僅針對授權客戶單位名稱變更的情況)。須出具證明材料。 服務期外300元/每套
服務期內100元
/每套
最高收費到【服務期外3000,服務期內2000】元為止。
修改配置項 需要打包前修改配置項,實現默認情況下參數設置的變更。 服務期外4000元/次
服務期內
3000元/
密鑰盤初始化 密鑰盤的數據損壞需要重新初始化密鑰盤。 服務期外80元/個
服務期內0元/個
密碼初始化 密鑰盤的密碼丟失需要重新初始化密碼。 服務期外80元/
服務期內0
元/個
電子簽章產品型號變更 針對采購發生錯誤需要變更產品型號的情況。 服務期外300元/每套
服務期內100元/每套
最高收費到【服務期外3000,服務期內2000】元為止。
電子簽章產品補授權數 針對CA版本的用戶,因為KEY損壞等原因需要補授權數初始化的情況。 30元/個
軟件刻錄郵寄 客戶丟失軟件光盤,需要重新提供的情況。服務期內免費,服務期外如需郵寄需要收費60元/次。 服務期外60元/
服務期內0元/次

服務類別 服務項目 服務說明 收費標準
硬件設備服務 硬件設備維修 電子簽章所帶KEY,一般不維修只能更換。 根據硬件廠商價格提供
短信設備更換 因為設備損壞而需要更換的情況。
采購后三個月內免費更換,如果低價設備換高價設備,需要先補足差價。
服務期外800元/每次
服務期內500元/每次
掃描槍更換 采購后15天內免費更換,超過按收費標準執行。 服務期外1000元/每個
服務期內800元/每個
密鑰盤更換 服務期內同一型號的損壞的KEY免費更換。
不同型號的KEY更換收費,在服務期內收費可優惠。
服務期外300元/每個
服務期內
200元/每個
手寫屏更換 采購后三個月內免費更換。 服務期外1000元/每個
服務期內800元/每個
手寫板更換 采購后三個月內免費更換。 服務期外800元/每個
服務期內500元/每個

     ● 技術服務流程
   當您遇到問題時—→首先聯系我們的產品服務人員—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后詳細了解您的問題,并提供解答—→如果問題比較復雜或當時無法解決,服務人員會進行內部技術交流,并給您一個可能需要花費的時間估計—→之后將問題的解決方式或處理結果答復給您。


    產品采購流程
   當您有采購需求時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您要采購的產品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《產品采購合同》給您—→您在填寫完合同后,先和服務人員確定填寫的內容是否正確無誤,之后打印出來蓋章并傳真給我們—→收到傳真后我們會隨后蓋章并給您回傳,至此合同生效—→之后您按合同的金額向合同中提供的我方帳號辦款,辦完款后將辦款底單傳真給我們,同時如果您需要開具增值稅票需要將開票信息一起傳真過來—→我們核對辦款底單無誤后(如果無法出具底單則要等款到帳)開始做貨(做貨工作在一個工作日內完成),之后按合同中的地址給您發貨(如需發往特別的地址需要提前另外說明)。
 
    產品升級流程
   在產品采購后的一年內授權產品可以享受免費升級(超過服務期的客戶請按"產品采購流程"付費延續您的服務期限),當您需要升級產品時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您需要的產品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《金格科技產品升級申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完后,蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理您的升級申請,升級處理工作會在一個工作日內完成—→之后由您聯系的產品服務人員將升級后的產品發至您的郵箱中。
 
   定制開發流程
   當您有目前產品功能無法實現的特殊需求時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您的需求—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后詳細記錄您的需求并交由開發人員和產品經理評估—→如果您的需求可以實現,服務人員會根據反饋給您一份定制開發所需要的時間和費用的評估—→之后如果您確認進行定制開發,則先走"產品采購流程"進行定制服務采購—→采購完成后正式啟動定制工作,會在合同規定的時間內完成定制開發工作—→之后由您聯系的產品服務人員將定制后的產品發至您的郵箱中。
 
   產品更換流程
   當您的產品(主要是硬件設備)因故障需要更換時—→首先聯系我們的產品服務人員說明情況—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后確認您的設備是否確實需要更換—→確認后由服務人員提供一份《設備更換申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完后,蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理申請,您此時可以將設備寄給我們—→我們收到設備后一個工作日內給您寄回更換后的設備。
 
   產品更名流程
   當您的授權產品因為單位名稱發生變更或者采購時名稱填寫錯誤需要對已經采購的授權產品進行更名時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您的情況—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《公司名稱變更說明》或《授權名稱變更說明》給您—→您根據其中要求如實填寫完后,蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理申請,處理工作會在一個工作日內完成—→之后由您聯系的產品服務人員將處理后的產品發至您的郵箱中。
 
     更改密碼流程
   當您遺忘產品密碼導致產品無法使用時(主要是電子簽章產品),可以進行產品密碼更改。如果正在使用的是網絡版電子簽章產品,可以聯系您的系統管理員,直接在簽章服務器上使用管理員權限進行密碼初始化操作使密鑰盤重新恢復默認密碼。如果是使用標準版電子簽章產品,密鑰盤可以通過遠程處理。
   當您遺忘了簽章服務器的管理員KEY密碼時—→首先聯系我們的產品服務人員說明情況—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《電子簽章密碼丟失申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完后,蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理申請,您此時可以將密鑰盤寄給我們—→我們收到設備后一個工作日內給您寄回更換后的設備。

  • 電子簽章密碼丟失申請
    電子簽章配帶硬件的密碼遺失,需要找回。


  • 授權名稱變更申請
    單位名稱因采購時名稱填寫錯誤需要對已經采購的授權產品更名
    【采購單位和使用單位不是同一名稱】。


  • 金格科技產品升級申請
    產品采購后的一年之內可以享受免費升級【超過服務期的客戶請按“產品采購流程”付費延續您的服務期限】。
  • 設備更換申請
    產品配帶的硬件設備(非人為損壞),在服務期內出現使用故障需要更換。
  • 公司名稱變更申請
    使用單位通過工商局名稱變更,所對應的產品名稱需要變更【采購單位和使用單位是同一名稱】
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